Développement offshore d’une solution de gestion des sinistres d’assurance
Repenser la manière dont les demandeurs soumettent et suivent numériquement leurs documents d’assurance
Aperçu du projet
Besoins de l’entreprise
Le client avait besoin d’une solution sécurisée et optimisée pour les appareils mobiles afin de simplifier le processus de soumission de documents pour ses assurés. Ses systèmes existants étaient fragmentés et reposaient largement sur des téléchargements manuels par e-mail et des envois physiques. Il en résultait des retards, des erreurs fréquentes de concordance des documents et une expérience utilisateur médiocre. Le client souhaitait une solution robuste de gestion des sinistres permettant aux utilisateurs de télécharger et de vérifier des documents directement depuis leur smartphone, rapidement, en toute sécurité et avec un minimum de contraintes. De plus, le système devait prendre en charge le stockage et la transmission chiffrés des données, être conforme à la réglementation sur les données de santé et fonctionner de manière fiable dans les environnements à faible connectivité souvent rencontrés par les utilisateurs finaux.
Pile technologique
L’extrémité avant
SwiftUI et Swift (iOS)
Choisi pour son architecture d’interface utilisateur déclarative, son intégration transparente avec l’écosystème Apple et ses meilleures performances.
Kotlin (Android)
Offre une sécurité des types, des coroutines pour les tâches asynchrones et une meilleure prise en charge des outils dans Android Studio.
Backend
Node.js avec Express
Permet de créer des API évolutives avec des E/S non bloquantes et des temps de réponse rapides.
PostgreSQL
Un système de base de données relationnelle robuste, idéal pour gérer en toute sécurité les données structurées des polices d’assurance et des utilisateurs.
Sécurité et conformité
Chiffrement AES-256
Utilisé pour appliquer une protection des données d’image côté client et côté serveur.
JWT et OAuth 2.0
Utilisé pour l’authentification sécurisée des utilisateurs et la gestion des sessions.
DevOps et outils
Messagerie cloud Firebase
Pour les notifications push en temps réel.
Docker
Microservices conteneurisés pour une plus grande flexibilité de déploiement.
Actions GitHub
Pipelines CI/CD pour les tests et le déploiement automatisés.
Défis concrets liés au développement de solutions de gestion des sinistres
La création d’une application mobile personnalisée pour les demandeurs d’assurance, à partir de zéro, exigeait bien plus que du simple développement logiciel : il fallait résoudre des problèmes opérationnels, relever des défis de conformité stricts et optimiser l’expérience utilisateur. Le client nous a sollicités pour externaliser l’intégralité du cycle de développement produit auprès de notre équipe offshore dédiée. Sans application préexistante, sans logiciel de gestion des sinistres et sans services backend, il s’agissait d’un projet entièrement nouveau. Chaque système et fonctionnalité a dû être conçu de A à Z, y compris l’intégration des données d’assurance avec les dossiers de police et les futurs processus de traitement des sinistres.
Solution stratégique pour le développement d’applications de gestion sécurisée des sinistres d’assurance
Pour concrétiser cette vision, nous avons mis en œuvre une stratégie de développement logiciel entièrement nouvelle, réalisée intégralement par notre équipe offshore. Le client a choisi d’externaliser l’intégralité du projet, s’appuyant sur notre équipe dédiée travaillant à distance pour concevoir, sécuriser et faire évoluer la plateforme de A à Z. En l’absence de systèmes mobiles ou d’infrastructure backend préexistants, nous nous sommes concentrés sur la création d’une architecture modulaire et évolutive, capable de se transformer progressivement en un logiciel complet de gestion des sinistres d’assurance.
Principales fonctionnalités offertes par la solution de gestion des sinistres d’assurance
Notre équipe offshore dédiée a livré un MVP entièrement fonctionnel qui a jeté les bases d’une solution mobile évolutive, sécurisée et intuitive pour la gestion des sinistres. Chaque fonctionnalité a été conçue dans une optique d’extensibilité, permettant au client de faire évoluer le produit vers un logiciel de gestion d’assurance robuste. Du téléchargement sécurisé des données à l’intégration des données d’assurance, chaque composant a contribué à une expérience d’assurance résolument numérique.
Résultats et impacts
Le choix d’externaliser le développement de ce logiciel innovant à notre équipe offshore s’est avéré payant, avec une solution mobile sécurisée, évolutive et prête pour la production, entièrement conçue sur mesure. Le client dispose désormais d’un outil numérique hautement fiable qui non seulement résout les problèmes actuels de saisie des documents de sinistres, mais est également conçu pour évoluer vers un logiciel de gestion d’assurance complet. Grâce à une intégration optimale des données d’assurance et à une conception centrée sur l’utilisateur, il est désormais en mesure de transformer son modèle de service sur tous les canaux numériques.
Conçu pour le présent, prêt pour l’avenir
Ce projet démontre comment l’externalisation du développement d’applications web auprès d’une société de développement logiciel fiable peut favoriser une transformation numérique durable dans des secteurs fortement réglementés. Disposant de ressources d’ingénierie internes nulles, le client a externalisé avec succès l’intégralité du cycle de vie du projet – de la phase de découverte au déploiement – auprès d’une équipe dédiée de développeurs d’applications travaillant à distance. Le logiciel personnalisé ainsi obtenu est non seulement sécurisé et performant, mais également conçu pour une évolutivité future.
En s’appuyant sur une infrastructure solide d’intégration des données d’assurance, de traitement sécurisé des documents et de conception modulaire des services, le client dispose désormais d’une plateforme de gestion des sinistres évolutive vers un logiciel de gestion d’assurance complet. Ceci ouvre la voie à l’intégration ultérieure de fonctionnalités telles que le suivi des sinistres, les approbations automatisées et l’escalade des flux de travail. La flexibilité inhérente à cette solution garantit son extension vers une solution de gestion des sinistres globale sans refonte coûteuse ni retards.
En résumé, il ne s’agissait pas simplement de lancer une application. Il s’agissait de mettre en place l’infrastructure nécessaire pour soutenir des opérations d’assurance numériques à grande échelle, en utilisant le bon partenaire offshore et un modèle d’externalisation fiable.
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