Desarrollo offshore de una solución para la gestión de reclamaciones de seguros
Reinventando la forma en que los solicitantes envían y dan seguimiento a los documentos de seguros digitalmente
Descripción general del proyecto
Necesidad empresarial
El cliente necesitaba una herramienta segura y optimizada para dispositivos móviles que agilizara el proceso de envío de documentos para sus asegurados. Sus sistemas actuales estaban fragmentados y dependían en gran medida de la carga manual por correo electrónico y la presentación física. Esto provocaba retrasos, frecuentes discrepancias entre documentos y una mala experiencia de usuario. Buscaban una solución robusta para la gestión de siniestros que permitiera a los usuarios cargar y verificar documentos directamente desde sus smartphones, de forma rápida, segura y con la mínima fricción. Además, el sistema debía admitir el almacenamiento y la transmisión de datos cifrados, cumplir con la normativa de datos sanitarios y funcionar de forma fiable en entornos con baja conectividad, habituales para los usuarios finales.
Pila de tecnología
Frontend
SwiftUI & Swift (iOS)
Elegida por su arquitectura de interfaz de usuario declarativa, su perfecta integración con el ecosistema de Apple y su mejor rendimiento.
Kotlin (Android)
Ofrece seguridad de tipos, corrutinas para tareas asíncronas y mejor soporte de herramientas en Android Studio.
Backend
Node.js con Express
Permite API escalables con E/S no bloqueantes y tiempos de respuesta rápidos.
PostgreSQL
Un sistema de base de datos relacional robusto, ideal para gestionar de forma segura datos estructurados de pólizas de seguros y datos de usuarios.
Seguridad y cumplimiento
Cifrado AES-256
Se utiliza para aplicar protección de datos de imagen tanto en el lado del cliente como en el del servidor.
JWT y OAuth 2.0
Se utiliza para la autenticación segura de usuarios y la gestión de sesiones.
DevOps y herramientas
Mensajería en la nube de Firebase
Para notificaciones push en tiempo real.
Docker
Microservicios en contenedores para mayor flexibilidad de despliegue.
Acciones de GitHub
Pipelines CI/CD para pruebas y despliegue automatizados.
Desafíos reales en el desarrollo de soluciones para la gestión de reclamaciones
Desarrollar desde cero una aplicación móvil personalizada para solicitantes de seguros requería mucho más que código: implicaba resolver cuellos de botella operativos, cumplir con estrictos requisitos normativos y superar problemas de experiencia de usuario. El cliente nos contactó para externalizar todo el ciclo de vida del desarrollo del producto a nuestro equipo especializado de desarrollo de software en el extranjero. Sin ninguna aplicación preexistente, ni software de gestión de siniestros, ni servicios de backend, se trataba de un proyecto totalmente nuevo. Cada sistema y funcionalidad tuvo que diseñarse desde cero, incluyendo la integración de datos de seguros con sus registros de pólizas y los flujos de trabajo para el procesamiento de futuros siniestros.
Solución estratégica para el desarrollo de una aplicación de gestión segura de reclamaciones de seguros
Para materializar esta visión, implementamos una estrategia de desarrollo de software desde cero, ejecutada íntegramente por nuestro equipo externo. El cliente optó por externalizar todo el proyecto, confiando en nuestro equipo remoto especializado para construir, proteger y escalar la plataforma desde sus cimientos. Sin sistemas móviles ni infraestructura de backend preexistentes, nos centramos en crear una arquitectura modular y preparada para el futuro, capaz de evolucionar con el tiempo hasta convertirse en un software integral de gestión de siniestros.
Funcionalidades clave incluidas en la solución de gestión de reclamaciones de seguros
Nuestro equipo offshore especializado desarrolló un MVP totalmente funcional que sentó las bases para una solución móvil escalable, segura e intuitiva para la gestión de siniestros. Cada funcionalidad se diseñó pensando en la extensibilidad, lo que permite al cliente convertir el producto en un sólido software de gestión de seguros con el tiempo. Desde la carga segura de datos hasta la integración de la información de seguros, cada componente representó un paso hacia una experiencia digital en el sector asegurador.
Resultados y conclusiones
La decisión de externalizar el desarrollo de este software desde cero a nuestro equipo offshore resultó ser un éxito rotundo, con una solución móvil segura, escalable y lista para producción, desarrollada completamente desde el principio. El cliente ahora cuenta con una herramienta digital de alta confianza que no solo resuelve los problemas actuales de recepción de documentos de siniestros, sino que además está diseñada para evolucionar hacia un software de gestión de seguros integral. Gracias a la correcta integración de datos de seguros y un diseño centrado en el usuario, ahora están en condiciones de transformar su modelo de servicio a través de los canales digitales.
Diseñado para el presente, preparado para el futuro
Este proyecto demuestra cómo externalizar el desarrollo de aplicaciones desde cero a una empresa de desarrollo de software confiable puede impulsar la transformación digital a largo plazo en industrias altamente reguladas. Sin capacidad de ingeniería interna, el cliente externalizó con éxito el ciclo de vida completo —desde el análisis inicial hasta la implementación— a un equipo especializado de desarrolladores de aplicaciones remotos. El software personalizado resultante no solo fue seguro y de alto rendimiento, sino que también se diseñó pensando en la escalabilidad futura.
Al construir una base sólida fundamentada en la integración de datos de seguros, el procesamiento seguro de documentos y el diseño modular de servicios, el cliente ahora cuenta con una plataforma de gestión de siniestros que puede evolucionar hacia un software de gestión de seguros integral. Esto sienta las bases para integrar funciones como el seguimiento de siniestros, las aprobaciones automatizadas y la escalación de flujos de trabajo en fases posteriores. La flexibilidad integrada en esta solución garantiza que pueda extenderse a una solución integral de gestión de siniestros sin costosas refactorizaciones ni retrasos.
En resumen, no se trataba solo de lanzar una aplicación. Se trataba de establecer la infraestructura para respaldar operaciones de seguros digitales a gran escala, utilizando el socio offshore adecuado y un modelo de externalización confiable.
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